Belangrijk: Hertek Connect ontvangt geen meldingen van uw installatie / Wichtig: Hertek Connect empfängt keine Meldungen von der Brandmeldezentrale

Incident Report for Hertek Connect

Resolved

Het Hertek Connect platform functioneert weer zoals verwacht. Meldingen worden opnieuw verwerkt en doormeldingen functioneren normaal.

Onze excuses voor het ongemak. Dank voor uw begrip.

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Die Hertek Connect Plattform funktioniert wieder ohne Einschränkungen. Meldungen werden wieder wie gewohnt verarbeitet und die eine eventuelle Alarmweiterleitung (direkt über das Connect-SPT) funktioniert normal.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Posted Jun 28, 2025 - 12:33 CEST

Update

We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Jun 28, 2025 - 12:31 CEST

Identified

We zijn op de hoogte van een storing in de communicatie tussen uw brandmeldinstallatie(s) en Hertek Connect. Dit raakt alle installaties.
De doormelding (bijvoorbeeld naar PAC of 24-uurs bezet ontvangstation) functioneert wél.
Er worden op dit moment echter geen meldingen doorgestuurd van de installaties naar Hertek Connect.

Wat betekent dit voor u?
- Meldingen en storingen zijn tijdelijk niet zichtbaar in de Hertek Connect omgeving.
- Uw lokale brandmeldinstallatie en doormelding blijven actief.

Actie nodig: Voor gebruikers van Connect Evac adviseren wij om alternatieve communicatie- en ontruimingsprocedures tijdelijk te activeren.

We werken met hoge prioriteit aan een oplossing. De status van deze storing kunt u via deze pagina blijven volgen.


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Aktuell ist uns eine Kommunikationsstörung zwischen der Brandmelderzentrale und Hertek Connect bekannt. Dies betrifft alle angeschlossenen Systeme / Zentralen.
Eine eventuelle direkte Alarmweiterleitung (über das Connect-SPT) an Wachdienste oder Leitstellen ist nicht betroffen
Es werden momentan keine Meldungen von der Zentrale an Hertek Connect weitergeleitet.

Was bedeutet das?
• Meldungen und Störungen sind vorübergehend nicht in der Hertek Connect Umgebung zu sehen
• das lokale Brandmeldesystem selbst und eine eventuelle direkte Alarmweiterleitung (über das Connect-SP) sind weiterhin aktiv und funktionsfähig

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Der aktualisierte Status kann jederzeit über diese Seite abgerufen werden.
Posted Jun 28, 2025 - 12:31 CEST
This incident affected: Hertek Connect Platform (Connect Evac, Connect Beheer / Cockpit, Connect Support, Connect Control, Connect Link (API)), BMC connectiviteit / BMZ Konnektivität (BMC verbinding met Hertek Connect / BMZ Verbindung zu Hertek Connect, Doormelding naar PAC's), and AWS hosting.